Tela Original do Sistema
A interface atual apresenta a seguinte estrutura:
- Mensagem principal: “Selecione uma unidade:”
- Opções de unidade:
- Unidade X
- Unidade Y
Problemas detectados:
- Falta de informações adicionais sobre o status de cada unidade.
- Não há indicadores visuais ou textuais que ajudem o usuário a entender se uma unidade está funcional, prestes a expirar ou bloqueada.
- Ausência de opções claras para resolver situações críticas, como renovação de unidades expiradas.
Entendendo o Problema
A dor identificada impacta diretamente o time de Customer Success (CS), que frequentemente recebe reclamações de usuários sobre a dificuldade em entender o status das suas unidades.
Insights da Reunião com o Time de CS
Após uma conversa detalhada com o time de Customer Success, identificamos os seguintes pontos:
Principais reclamações dos clientes:
- “Não consigo saber quando minha unidade vai expirar.”
- “Minha unidade está bloqueada, mas não sei o que fazer.”
- “Não entendo o motivo pelo qual não consigo acessar a unidade.”
Principais status a serem exibidos:
- Expirado: A unidade não está mais disponível.
- Vai expirar tal dia: Indicação de proximidade do vencimento.
- Bloqueado: A unidade não está acessível por questões administrativas.
- Acessar: A unidade está ativa e funcional.
- Renovar: Opção para renovar a unidade quando aplicável.
Objetivos do Redesign
- Proporcionar uma interface mais informativa e intuitiva, minimizando dúvidas e reclamações dos usuários.
- Reduzir o volume de solicitações ao time de Customer Success relacionadas ao status das unidades.
- Introduzir indicadores visuais e textuais que ajudem o usuário a entender e resolver situações críticas.
Processo de Design
01. Pesquisa e Diagnóstico
Para guiar o redesign, conduzimos as seguintes etapas:
- Análise de Dados: Avaliamos as solicitações de suporte mais frequentes relacionadas ao tema.
- Mapeamento de Fluxos: Entendemos o fluxo de navegação do usuário após o login e identificamos os gargalos.
- Benchmarking: Pesquisamos como outros sistemas apresentam informações de status semelhantes.
02. Propostas de Solução
Novo Layout da Tela
- Cada unidade listada deve exibir:
- Nome da unidade.
- Status atual (expirado, prestes a expirar, bloqueado, acessível).
- Data de expiração (quando aplicável).
- Adicionar ícones coloridos para cada status:
- Verde: Unidade acessível.
- Amarelo: Unidade prestes a expirar.
- Vermelho: Unidade bloqueada ou expirada.
- Botões de ação contextualizados:
- “Renovar” para unidades expiradas ou prestes a expirar.
- “Acessar” para unidades ativas.
Mensagem Contextual e Feedback Imediato
- Exibir mensagens que expliquem o status e as próximas ações possíveis. Por exemplo:
- “Sua unidade X expirou em DD/MM/AAAA. Clique em ‘Renovar’ para reativá-la.”
- “Sua unidade Y expira em DD/MM/AAAA. Recomendamos renová-la para evitar interrupções.”
Resultados do Projeto
- 95% dos usuários entenderam facilmente o status das unidades.
- 90% dos usuários consideraram a interface clara e funcional.
- Redução estimada de 60% nas solicitações ao CS relacionadas ao tema.
Dados fornecidos por pesquisa realizada pelo time de CS na época após a implementação das melhorias.