O projeto começou com a análise dos pedidos de suporte mais frequentes e entrevistas com a equipa de Customer Success. Esse levantamento ajudou a identificar as principais dúvidas dos clientes e os estados que precisavam de ser apresentados na interface.
\\nTambém mapeámos o fluxo realizado após o login e analisámos como outras plataformas comunicavam informações semelhantes.
\\nA nova interface passou a apresentar o nome da unidade, o estado atual, a data de expiração e uma descrição contextual. Foram adicionados ícones, cores e textos complementares para facilitar a identificação sem depender de um único recurso visual.
\\nTambém incluímos ações específicas para cada situação, como Aceder para unidades ativas e Renovar para unidades expiradas ou próximas do vencimento.
\\nAs mensagens foram estruturadas para explicar o problema e indicar imediatamente como o utilizador poderia resolvê-lo.
\\n" featured_image: /wp-content/uploads/2025/01/2897ce171288815.646c8a759864b.webp featured_image_alt: Usuária interagindo com interface de sistema em laptop, mostrando status de unidades e gráficos financeiros. author: Lucas Camara timestamp: 2026-08-04T15:40:25Z tags: [] --- ## Tela Original do Sistema A interface atual apresenta a seguinte estrutura: - **Mensagem principal**: “Selecione uma unidade:” - **Opções de unidade**: - Unidade X - Unidade Y  ### Problemas detectados: 1. Falta de informações adicionais sobre o status de cada unidade. 2. Não há indicadores visuais ou textuais que ajudem o usuário a entender se uma unidade está funcional, prestes a expirar ou bloqueada. 3. Ausência de opções claras para resolver situações críticas, como renovação de unidades expiradas. ## Entendendo o Problema A dor identificada impacta diretamente o time de Customer Success (CS), que frequentemente recebe reclamações de usuários sobre a dificuldade em entender o status das suas unidades. ##### Insights da Reunião com o Time de CS Após uma conversa detalhada com o time de Customer Success, identificamos os seguintes pontos: 1. **Principais reclamações dos clientes:** - “Não consigo saber quando minha unidade vai expirar.” - “Minha unidade está bloqueada, mas não sei o que fazer.” - “Não entendo o motivo pelo qual não consigo acessar a unidade.” 2. **Principais status a serem exibidos:** - **Expirado**: A unidade não está mais disponível. - **Vai expirar tal dia**: Indicação de proximidade do vencimento. - **Bloqueado**: A unidade não está acessível por questões administrativas. - **Acessar**: A unidade está ativa e funcional. - **Renovar**: Opção para renovar a unidade quando aplicável. ## Objetivos do Redesign - Proporcionar uma interface mais informativa e intuitiva, minimizando dúvidas e reclamações dos usuários. - Reduzir o volume de solicitações ao time de Customer Success relacionadas ao status das unidades. - Introduzir indicadores visuais e textuais que ajudem o usuário a entender e resolver situações críticas. ## Processo de Design ### 01. Pesquisa e Diagnóstico Para guiar o redesign, conduzimos as seguintes etapas: 1. **Análise de Dados**: Avaliamos as solicitações de suporte mais frequentes relacionadas ao tema. 2. **Mapeamento de Fluxos**: Entendemos o fluxo de navegação do usuário após o login e identificamos os gargalos. 3. **Benchmarking**: Pesquisamos como outros sistemas apresentam informações de status semelhantes. ### 02. Propostas de Solução #### Novo Layout da Tela - Cada unidade listada deve exibir: - Nome da unidade. - Status atual (expirado, prestes a expirar, bloqueado, acessível). - Data de expiração (quando aplicável). - Adicionar ícones coloridos para cada status: - **Verde**: Unidade acessível. - **Amarelo**: Unidade prestes a expirar. - **Vermelho**: Unidade bloqueada ou expirada. - Botões de ação contextualizados: - “Renovar” para unidades expiradas ou prestes a expirar. - “Acessar” para unidades ativas. #### Mensagem Contextual e Feedback Imediato - Exibir mensagens que expliquem o status e as próximas ações possíveis. Por exemplo: - “Sua unidade X expirou em DD/MM/AAAA. Clique em ‘Renovar’ para reativá-la.” - “Sua unidade Y expira em DD/MM/AAAA. Recomendamos renová-la para evitar interrupções.”      ### Resultados do Projeto - **95% dos usuários** entenderam facilmente o status das unidades. - **90% dos usuários** consideraram a interface clara e funcional. - Redução estimada de **60% nas solicitações ao CS** relacionadas ao tema. > _Dados fornecidos por pesquisa realizada pelo time de CS na época após a implementação das melhorias._ [ Visite o site do App Health ](https://apphealth.com.br/)