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# Jornada do Cliente

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- [Service Blueprint: o que é, como criar e exemplo prático](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/wp-mfa-exports/post/service-blueprint.md) — Entenda como mapear ações do cliente, pontos de contato, bastidores e processos internos com um Service Blueprint prático.
- [Mapeamento de Jornada do Usuário: Passo a Passo](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/wp-mfa-exports/post/mapeamento-de-jornadas-do-usuario.md) — Um mapa de jornada é uma visualização do processo que uma pessoa percorre para atingir um objetivo.