Contexto
O checkout como convidado separa a coleta de dados necessarios para a transacao da decisao de manter um cadastro permanente. A pergunta nao e se toda loja deve eliminar contas, mas se a criacao de conta precisa acontecer antes ou durante a compra para que a pessoa conclua a tarefa.
Ofereca o checkout como convidado quando a conta nao for essencial para concluir a compra. Apresente essa opcao de forma explicita no inicio da selecao de conta, com rotulo compreensivel e destaque visual suficiente.
Mantenha o login disponivel para clientes recorrentes. Se houver valor real em criar uma conta, apresente essa possibilidade depois da confirmacao do pedido, explicando os beneficios sem interromper o checkout.
Porque isso importa?
Criar uma conta adiciona uma decisao e, em muitos fluxos, uma senha ou verificacao que nao sao necessarias para concluir o pedido. Pesquisas de checkout relatam dificuldade quando a opcao de convidado e pouco clara, discreta, abaixo de login/cadastro ou apresentada apenas depois do e-mail.
A friccao tambem aparece quando a pessoa precisa descobrir se pode comprar sem se cadastrar ou quando o fluxo volta a pedir cadastro depois de ela ter escolhido continuar como convidada.
Quando usar?
- compras pontuais ou de baixa recorrencia;
- produtos que nao dependem de uma area autenticada;
- lojas em que rastreamento, suporte e comprovante funcionam por e-mail ou numero do pedido;
- fluxos mobile com atencao e espaco limitados.
Quando evitar?
Evite ou adapte quando a conta for parte essencial do servico, houver exigencia operacional ou normativa devidamente justificada, ou quando a compra depender de uma relacao recorrente que precise existir antes da transacao.
Nesses casos, explique no inicio por que a conta e necessaria, quais dados serao usados e o que a pessoa precisa fazer para continuar.
Recomendações
Faça
- mostre Continuar como convidado ou Comprar sem criar conta;
- apresente a opcao no inicio da selecao de conta;
- mantenha login disponivel sem torna-lo requisito para novos clientes;
- informe, quando for verdadeiro, que a conta pode ser criada depois da compra;
- preserve os dados preenchidos apos erro ou retorno.
Evite
- exigir cadastro antes de verificar se ele e necessario;
- esconder a opcao em link de baixo destaque;
- usar apenas Continuar sem explicar o resultado;
- revelar a opcao somente depois do e-mail;
- afirmar que o checkout como convidado sempre aumenta conversao.
