Sebrae/PR

Redesign UX do App Meu Sebrae: como simplificamos a jornada do MEI

Redesign completo do aplicativo Meu Sebrae com foco na jornada do microempreendedor individual (MEI). Conduzimos pesquisas com usuários, mapeamento de jornada, prototipação e testes de usabilidade para simplificar o acesso a serviços e aumentar o engajamento no app.

Cliente

Sebrae/PR

Área

Instituição de apoio ao empreendedorismo

O Sebrae/PR apoia o desenvolvimento e o crescimento dos pequenos negócios no Paraná.

A instituição oferece capacitações, consultorias, conteúdos e soluções para microempreendedores individuais, microempresas e empresas de pequeno porte.

Entre os seus canais digitais está o App Meu Sebrae, uma plataforma criada para facilitar o acesso dos empreendedores a serviços como emissão de boletos, benefícios do MEI, cursos, conteúdos educativos e informações para a gestão dos seus negócios.

Com a evolução dos serviços e a actualização da identidade visual da instituição, surgiu a necessidade de modernizar o aplicativo, melhorar a experiência dos utilizadores e preparar a plataforma para atender diferentes perfis de empreendedores.

Simplificar a jornada do microempreendedor individual dentro do App Meu Sebrae

Atualização de tecnologia: A migração do aplicativo de Xamarin para Flutter exigiu adaptações para manter o desempenho, a estabilidade e a integração com os sistemas existentes.
Personalização da experiência: A solução precisava atender diferentes perfis de empreendedores, começando pelo MEI, com conteúdos e serviços mais relevantes para cada necessidade.
Simplificação da navegação: O aplicativo reunia muitos serviços e funcionalidades, tornando necessário reorganizar a arquitetura da informação para facilitar a localização e o acesso aos recursos.

Redesenhámos a experiência com base nas necessidades reais dos microempreendedores.

Trabalhámos na reformulação do aplicativo em conjunto com as equipas do Sebrae/PR, combinando pesquisa, estratégia de experiência e design de interface.

Antes de redesenhar as telas, conduzimos pesquisas qualitativas e quantitativas para compreender as necessidades, dificuldades e comportamentos dos microempreendedores.

Os aprendizados foram organizados através do mapeamento da jornada do utilizador, permitindo identificar pontos de fricção e oportunidades de simplificação.

A arquitectura de informação foi reorganizada para tornar os serviços mais fáceis de localizar e reduzir o esforço necessário para concluir tarefas. A nova experiência também passou a apresentar conteúdos e funcionalidades de forma mais personalizada, considerando o perfil e o momento de cada empreendedor.

Criámos protótipos navegáveis e realizámos testes de usabilidade para validar fluxos, nomenclaturas e decisões de interface antes do desenvolvimento.

O redesign também incorporou a nova identidade visual do Sebrae e acompanhou a migração tecnológica de Xamarin para Flutter, criando uma plataforma mais flexível, consistente e preparada para evoluir.

Resultados do projeto

Redesign validado com usuários

Os testes de usabilidade apresentaram uma recepção positiva da nova interface e ajudaram a validar melhorias na navegação, na compreensão das informações e no acesso às funcionalidades.

Base preparada para evolução

A nova arquitectura e a migração para Flutter criaram uma estrutura mais flexível para incorporar novos serviços, conteúdos e experiências destinadas a outros perfis de empreendedores.

Experiência personalizada para o MEI

A nova experiência passou a organizar serviços e conteúdos de acordo com as principais necessidades do microempreendedor individual, tornando a utilização do aplicativo mais clara e relevante.