Em poucas palavras: o Contentsquare é uma plataforma de análise de experiência digital que reúne mapas de calor, mapas de atenção, reprodução de sessões, funis, pesquisas, monitoramento de erros e recursos de inteligência artificial. Ele é a plataforma que incorporou os recursos conhecidos do Hotjar. Neste guia, você vai entender o que mudou, como instalar, como analisar os dados e quais cuidados tomar com privacidade e interpretação.
Atualização da marca: se você procurava o Hotjar, novas contas são criadas no Contentsquare. Os nomes dos recursos, limites e planos podem mudar, por isso confirme os detalhes comerciais na documentação oficial antes de tomar uma decisão.
Uma taxa de conversão mostra que um fluxo perdeu desempenho. Um mapa de calor ajuda a localizar as áreas que recebem cliques ou rolagem. Uma reprodução de sessão mostra como o atrito aparece durante a navegação. Uma pesquisa pode revelar o que a pessoa esperava encontrar. O Contentsquare reúne essas evidências em uma mesma plataforma para ajudar equipes a investigar experiências digitais.
A ferramenta ficou especialmente relevante para quem conhecia o Hotjar porque a mudança não representa apenas uma troca de nome. Os recursos de mapas, gravações e pesquisas passaram a fazer parte do ecossistema Contentsquare, que também oferece análise de jornadas, funis, erros, desempenho, produto, aplicativos e inteligência artificial. A proposta é sair de uma observação isolada e conectar comportamento a decisões de produto.
O que é Contentsquare?
Contentsquare é uma plataforma de análise de experiência digital. Ela coleta sinais de uso em sites e aplicativos, organiza esses dados em visualizações e ajuda a investigar como as pessoas navegam, onde encontram dificuldade e quais etapas de uma jornada concentram abandono, erro ou frustração.
Na prática, o Contentsquare funciona como uma camada de investigação entre os números de analytics, a observação do comportamento e a tomada de decisão. Ele não serve apenas para descobrir quantas pessoas acessaram uma página. Seu valor está em ajudar a compreender como uma interação aconteceu e qual hipótese merece ser testada.
O próprio Contentsquare informa que o Hotjar foi incorporado à plataforma. A documentação de suporte registra que, desde 1º de julho de 2025, o Hotjar passou a fazer parte do Contentsquare Group e que recursos como mapas de calor, gravações e pesquisas podem ser encontrados no novo ecossistema. Para quem começa agora, a plataforma oficial de cadastro é o Contentsquare.
O que mudou para quem usava Hotjar?
A mudança mais importante é de continuidade. Quem conhecia o Hotjar ainda encontra a lógica de mapas de calor, gravações e pesquisas, mas precisa se familiarizar com a organização, a nomenclatura e a estrutura de planos do Contentsquare. A tabela abaixo resume os nomes apresentados na documentação oficial de migração.
| No Hotjar | No Contentsquare | O que significa |
|---|---|---|
| Recordings | Replays ou Session Replay | Reprodução de sessões individuais para observar a navegação. |
| Sites | Projects | Cada site ou aplicativo monitorado dentro da conta. |
| Organizations | Accounts | Espaço principal que reúne projetos, usuários e configurações. |
| Data suppression | Data masking | Configurações que controlam quais dados devem ser ocultados. |
| Filters | Analysis context | Contexto usado para definir período, dispositivo, página e segmento. |
| Trends | Impact | Leitura do efeito do comportamento em conversão e outros resultados. |
| Engage | User Research | Recursos relacionados a entrevistas moderadas e pesquisa com usuários. |
Os dados históricos do Hotjar são transferidos?
Não conte com uma migração automática de todo o histórico. A documentação atual informa que os dados históricos de análise do Hotjar, incluindo dados usados em mapas de calor, gravações, funis, painéis e análises salvas, permanecem no Hotjar e não são transferidos para o Contentsquare. Se esses registros forem importantes, exporte-os durante a janela disponibilizada para a sua conta.
As regras podem variar conforme o tipo de conta e o momento da migração. Por isso, usuários que já tinham Hotjar devem consultar a documentação oficial sobre a mudança do Hotjar para o Contentsquare antes de apagar uma conta, interromper a coleta ou assumir que todos os dados antigos estarão disponíveis no novo ambiente.
Quais são os principais recursos do Contentsquare?
O Contentsquare organiza a análise em recursos que respondem a perguntas diferentes. A escolha não deve começar pela visualização mais atraente, mas pela decisão que a equipe precisa apoiar.
| Recurso | O que mostra | Que pergunta ajuda a investigar |
|---|---|---|
| Heatmaps | Cliques, toques, movimentos e rolagem agregados em uma página. | Quais áreas recebem interação e quais parecem ser ignoradas? |
| Attention Maps | Distribuição da atenção ou do tempo de interação em áreas da página. | Quais partes da página concentram envolvimento além do clique? |
| Session Replay | Reconstruções visuais de sessões reais, com navegação, erros e interações. | Como o problema aparece durante o uso? |
| Funnels | Avanço e abandono entre etapas de um fluxo. | Em qual etapa a jornada perde mais pessoas? |
| Journey Analysis | Caminhos percorridos entre páginas, sessões e dispositivos, conforme o produto contratado. | Quais caminhos antecedem conversão, retorno ou abandono? |
| Surveys e Feedback | Respostas declaradas, comentários e sinais de voz do cliente. | O que a pessoa esperava, sentiu ou não conseguiu fazer? |
| Error e Performance Monitoring | Erros técnicos, problemas de carregamento e possíveis impactos no comportamento. | Existe uma falha técnica contribuindo para a perda de desempenho? |
| Sense AI | Resumos, perguntas em linguagem natural e sugestões de investigação. | Quais padrões merecem atenção primeiro? |
Mapas de calor e mapas de atenção
Os mapas de calor agregam interações de várias sessões sobre uma representação da página. Eles podem ajudar a identificar um botão pouco percebido, uma imagem que recebe cliques inesperados, uma área ignorada ou diferenças entre dispositivos. A cor mais intensa representa maior concentração dentro do conjunto analisado, não uma prova de que a pessoa compreendeu ou aprovou aquela área.
Os Attention Maps acrescentam uma camada de leitura sobre a atenção e o envolvimento. Ainda assim, eles não equivalem a um estudo de rastreamento ocular. Cursor, rolagem, tempo e clique são sinais de comportamento que precisam ser interpretados no contexto da tarefa, do dispositivo, da origem do tráfego e do objetivo da página.
Reprodução de sessões
O Session Replay, também chamado de reprodução de sessão, é uma reconstrução visual da visita de uma pessoa. Ele pode mostrar cliques, toques, rolagem, navegação entre páginas, mensagens de erro, lentidão e tentativas repetidas. Não é uma filmagem da pessoa nem uma gravação da câmera do dispositivo.
O recurso é mais útil quando você usa filtros para encontrar sessões relacionadas a uma pergunta. Em vez de assistir gravações aleatórias, procure pessoas que chegaram a uma etapa específica, encontraram um erro, abandonaram um fluxo ou usaram determinado dispositivo. Depois, compare várias sessões para separar padrão de exceção.
Funis e análise de jornadas
Os funis mostram como as pessoas avançam ou abandonam etapas definidas, como cadastro, busca, contratação ou compra. Eles ajudam a localizar a perda, mas não explicam sozinhos sua causa. Para compreender o que ocorreu, conecte a etapa do funil a gravações, erros, desempenho, feedback e dados de analytics.
A análise de jornadas amplia a visão para caminhos entre páginas, sessões e dispositivos, conforme os recursos disponíveis no plano. Ela pode revelar que uma conversão não acontece na primeira visita, que determinados canais geram caminhos diferentes ou que uma etapa aparentemente secundária antecede muitos abandonos.
Pesquisas, feedback e Voice of Customer
Mapas e gravações mostram o que aconteceu. Pesquisas e feedback ajudam a perguntar o que a pessoa esperava, qual dificuldade encontrou ou por que decidiu interromper uma tarefa. No Contentsquare, essa frente aparece associada ao conceito de Voice of Customer, ou voz do cliente.
Uma resposta declarada também precisa de contexto. Pessoas podem responder depois de uma tarefa incompleta, em uma amostra diferente da audiência geral ou sob a influência de uma pergunta específica. Use o feedback para complementar a observação do comportamento, não para substituir toda a investigação.
Erros, desempenho e impacto
O Contentsquare também conecta comportamento a problemas técnicos. Monitorar erros de JavaScript, falhas de validação, carregamentos lentos e outras ocorrências pode ajudar a descobrir quando uma dificuldade de UX é consequência de uma falha de implementação ou de desempenho.
Esse cruzamento é importante para priorização. Um problema visual pode ser incômodo, mas um erro que impede o avanço de uma etapa crítica merece outro nível de atenção. A plataforma oferece recursos de impacto para relacionar problemas a conversão e outros indicadores, mas a interpretação depende da configuração, do volume de dados e do contexto de negócio.
Inteligência artificial com Sense
O Sense AI pode resumir mapas e reproduções de sessão, responder perguntas sobre os dados e sugerir próximos passos. Isso pode reduzir o tempo de triagem, principalmente quando existe um volume grande de sessões, mas o resumo não deve ser tratado como evidência final.
Uma prática segura é usar a inteligência artificial para localizar padrões e selecionar o que merece revisão. Em seguida, confira as sessões, os segmentos, a definição da métrica e os dados originais antes de transformar a sugestão em decisão de produto.
O Contentsquare também apresenta recursos para conectar seus dados a assistentes de IA por meio de integrações específicas. A disponibilidade e os limites dependem do plano e podem mudar, então trate essa capacidade como um recurso de apoio, não como substituto da governança de dados.
Como usar o Contentsquare na prática
A instalação é apenas o começo. O resultado depende da pergunta, da qualidade da coleta, da proteção dos dados e da forma como a equipe transforma observações em hipóteses testáveis.
1. Comece por uma decisão, não por uma gravação
Defina o que você precisa decidir. Pode ser descobrir por que pessoas abandonam um formulário, avaliar uma mudança de navegação, investigar uma queda de conversão ou entender por que um conteúdo importante não recebe interação.
Registre a pergunta, o fluxo envolvido, o público, o período e o resultado que poderá mudar depois da análise. Sem esse recorte, a ferramenta produz muitas visualizações, mas poucas conclusões úteis.
2. Crie a conta e o projeto
O Contentsquare organiza cada site ou aplicativo como um projeto. Durante a configuração, defina quem terá acesso, quais ambientes serão monitorados e qual equipe será responsável por interpretar os dados. Separar produção, homologação e testes evita misturar comportamentos que não representam a experiência real.
3. Instale a tag de rastreamento
A tag do Contentsquare é um trecho de JavaScript que inicia a coleta. A documentação oficial orienta copiar o código dentro das configurações de rastreamento e inseri-lo na seção head das páginas que serão analisadas. Também é possível instalar por Google Tag Manager, Shopify, Salesforce ou outras plataformas compatíveis.
No Google Tag Manager, o procedimento oficial usa uma tag de HTML personalizado, com acionamento em todas as páginas, seguida de publicação do contêiner e verificação dentro do Contentsquare. Não copie um código encontrado em outro projeto: cada tag possui um identificador associado à configuração da conta.
Consulte o passo a passo atualizado para instalar a tag do Contentsquare e a documentação específica de Google Tag Manager.
4. Verifique se os dados estão chegando
Depois da instalação, confirme se as visualizações de página, mudanças relevantes de interface e eventos esperados estão sendo enviados. Em aplicações de página única, mudanças de rota podem exigir uma configuração específica para que a navegação não apareça como uma única página interminável.
A própria documentação recomenda usar a extensão Tracking Setup Assistant para verificar a implementação. Faça testes em páginas importantes, em diferentes dispositivos e em fluxos com estados distintos, como formulário vazio, preenchido, inválido e concluído.
5. Configure consentimento e mascaramento
Antes de analisar sessões reais, defina como a coleta se relaciona com o aviso de cookies, o consentimento, a finalidade do tratamento e as regras internas de acesso. A adequação depende do contexto jurídico e técnico do site, por isso não trate a instalação de uma ferramenta como prova automática de conformidade com a LGPD.
O Contentsquare informa que possui proteção automática para determinados campos, como valores de formulários, endereços de e-mail, números semelhantes a cartões e tokens. Mesmo assim, dados pessoais podem aparecer em textos visíveis, URLs, atributos HTML, conteúdo criado por usuários ou telas específicas. Configure regras adicionais de mascaramento e teste o resultado antes de liberar a análise para toda a equipe.
6. Analise por contexto e segmento
Não misture celular e desktop sem motivo. Separe visitantes novos e recorrentes quando isso afetar a tarefa. Observe diferenças de origem, página, campanha, país, tipo de conta e etapa do fluxo. Um padrão que aparece apenas em um segmento pode desaparecer quando todos os usuários são agregados.
Ao assistir uma reprodução, anote o momento observado, o comportamento, a hipótese e a evidência que ainda falta. Isso ajuda a não confundir uma história interessante com um problema recorrente.
7. Transforme o achado em hipótese e valide
O Contentsquare ajuda a localizar sinais. A equipe ainda precisa decidir o que fazer, estimar o impacto, propor uma mudança e verificar se o comportamento melhorou. Dependendo da pergunta, a validação pode envolver teste de usabilidade, entrevista, pesquisa com usuários, experimento ou comparação antes e depois.
Para aprofundar essa combinação de evidências, veja o guia de triangulação em UX Research e o conteúdo sobre teste de usabilidade.
Exemplo prático: investigar abandono em um formulário
Considere este exemplo hipotético: um formulário de cadastro recebe muitos acessos, mas poucas pessoas concluem a última etapa. A equipe quer descobrir se o problema está no conteúdo, na interação, na confiança ou em uma falha técnica.
- Localize a perda. Use o analytics ou o funil para confirmar em qual etapa o abandono se concentra e se há diferença por dispositivo ou origem.
- Filtre sessões comparáveis. No Contentsquare, selecione pessoas que chegaram à etapa, mas não concluíram, separando os grupos que fazem sentido para a pergunta.
- Observe a interação. Procure mensagens de erro, cliques repetidos, rolagens para cima e para baixo, campos ignorados, lentidão ou tentativas de clicar em elementos não interativos.
- Compare com o mapa. Veja se a área problemática recebe interação, se a chamada para ação é percebida e se a experiência muda em telas menores.
- Pergunte quando faltar contexto. Uma pesquisa curta pode investigar se a pessoa não encontrou uma informação, não entendeu o campo ou não confiou no próximo passo.
- Formule uma hipótese. Por exemplo: “No celular, a validação do campo aparece fora da área visível e a pessoa não percebe como corrigir o erro”.
- Altere e meça novamente. Depois da melhoria, repita a análise no mesmo fluxo e compare as métricas e os comportamentos relevantes.
O exemplo mostra uma sequência de investigação, não uma garantia de causa. Uma gravação isolada pode ser atípica, um mapa pode refletir um público diferente e uma resposta de pesquisa pode representar apenas quem decidiu responder. A conclusão fica mais confiável quando diferentes fontes apontam para o mesmo problema.
Caso real documentado pelo Contentsquare: re:member
Em um caso publicado pelo próprio Contentsquare, a empresa de cartões re:member investigou o abandono de um formulário de solicitação. A equipe filtrou sessões de pessoas que chegaram por sites afiliados e observou usuários rolando para cima e para baixo e tentando clicar na seção de benefícios. A hipótese era que faltavam informações persuasivas para apoiar a decisão.
Segundo o relato da empresa, depois de alterar o formulário, a conversão aumentou 43% entre visitantes vindos de afiliados e 17% no total. O caso é útil para mostrar o encadeamento entre sessão, hipótese e mudança, mas deve ser lido como um estudo de caso publicado pelo fornecedor. Ele não prova que o mesmo resultado acontecerá em qualquer produto ou contexto.
Leia o contexto completo no guia do Contentsquare sobre como usar reproduções de sessão.
Contentsquare substitui o Google Analytics?
Não. As ferramentas podem trabalhar juntas porque respondem a perguntas diferentes.
| Fonte | Ajuda a responder | Papel na investigação |
|---|---|---|
| Analytics | Quantas pessoas chegaram, de onde vieram, quais eventos ocorreram e qual foi o resultado. | Dimensionar o problema e localizar a etapa ou o segmento. |
| Contentsquare | Como as pessoas interagiram, onde hesitaram, erraram, clicaram ou abandonaram. | Observar padrões de comportamento e gerar hipóteses. |
| Pesquisa com usuários | O que as pessoas esperavam, entenderam, sentiram ou precisavam fazer. | Explorar necessidades, razões e interpretações. |
| Teste de usabilidade | Como participantes realizam uma tarefa em condições observadas. | Investigar compreensão, dificuldade e desempenho em uma situação controlada. |
O Contentsquare também não substitui uma decisão de pesquisa. Ele torna certos comportamentos mais visíveis, mas não revela sozinho a intenção, a satisfação ou a razão completa por trás de uma escolha. Para escolher melhor os métodos, consulte o guia de UX Research e o artigo sobre métricas de UX.
O que o Contentsquare mede bem e o que não responde sozinho?
Uma ferramenta pode ser excelente para uma pergunta e insuficiente para outra. Essa distinção evita usar uma visualização como se ela fosse uma prova universal sobre a experiência.
| O Contentsquare ajuda a observar | Mas não responde sozinho |
|---|---|
| Onde ocorrem cliques, toques e rolagens. | Se a pessoa entendeu o conteúdo ou aprovou a interface. |
| Como erros, lentidão e obstáculos aparecem durante a sessão. | Qual foi a causa completa do comportamento. |
| Em qual etapa uma jornada concentra abandono. | Qual solução deve ser implementada. |
| Diferenças entre dispositivos, páginas e segmentos. | O que todos os usuários pensam ou precisam. |
| Respostas declaradas em pesquisas e feedbacks. | Se a amostra representa toda a audiência. |
Essa limitação não reduz o valor da plataforma. Ela define o lugar correto do Contentsquare no processo: uma fonte importante de evidência comportamental que funciona melhor quando é combinada com analytics, pesquisa qualitativa, testes de usabilidade e conhecimento do produto.
O Contentsquare tem plano gratuito?
Sim. Na página oficial consultada em setembro de 2026, o Contentsquare apresenta um plano gratuito com mapas de calor, mapas de atenção, Session Replay, pesquisas, funis, monitoramento de erros, mais de dez integrações e captura de até 200 mil sessões por mês. A mesma oferta informa limites de respostas de pesquisa e outros recursos, como conexões com assistentes de inteligência artificial.
A documentação de planos também apresenta níveis Free, Growth, Pro e Enterprise. Os limites e os recursos podem variar por produto, plano, região e atualização comercial. Por isso, não use uma lista fixa de funcionalidades como contrato: confira a página oficial de preços e planos do Contentsquare antes de contratar.
Outro ponto importante é o limite de coleta. A documentação informa que, quando a franquia de sessões do plano é atingida, novos dados deixam de ser coletados até a renovação do ciclo ou a mudança de plano. Além disso, a quantidade de sessões analíticas e a disponibilidade de reproduções podem seguir limites diferentes. Monitore o consumo para não interpretar uma ausência de dados como ausência de comportamento.
Privacidade, LGPD e governança
Mapas de calor e reproduções de sessão podem expor informações que aparecem na tela, em URLs, em atributos da página ou em conteúdo enviado pelos próprios usuários. O fato de a plataforma oferecer mascaramento automático não elimina a responsabilidade de configurar, testar e governar a coleta.
- Defina a finalidade da coleta e a relação com o aviso de cookies e o consentimento aplicável.
- Oculte nomes, e-mails, telefones, endereços, identificadores, informações financeiras e qualquer dado sensível que possa aparecer na interface.
- Revise URLs, parâmetros, mensagens de erro e componentes dinâmicos que possam carregar identificadores pessoais.
- Exclua ou segmente tráfego interno, ambientes de teste e sessões que não representam usuários reais.
- Controle quem pode assistir às sessões, exportar dados ou acessar informações de usuários.
- Faça uma sessão de teste e confira o resultado mascarado antes de liberar a coleta em escala.
O Contentsquare explica que alguns campos são anonimizados diretamente no navegador antes do envio, mas também reconhece que dados pessoais podem aparecer em áreas não cobertas pela proteção padrão. Leia a documentação sobre dados pessoais no Contentsquare e a orientação técnica sobre tratamento e mascaramento de dados. Este conteúdo é uma orientação de produto, não uma análise jurídica da sua implementação.
Erros comuns ao usar Contentsquare
- Assistir sessões sem pergunta. Isso favorece histórias curiosas e consome tempo sem orientar uma decisão.
- Tratar o mapa como intenção. Um clique mostra interação, não compreensão, satisfação ou objetivo.
- Ignorar segmentos. Agregar dispositivos, origens e tarefas diferentes pode esconder o problema.
- Confundir erro técnico com problema de interface. A pessoa pode estar diante de uma barreira visual, mas também de lentidão, falha de código ou dado incorreto.
- Usar o resumo da IA como conclusão. O Sense pode acelerar a triagem, mas a evidência original precisa ser revisada.
- Esquecer a transição do Hotjar. Dados históricos podem não ser transferidos e as nomenclaturas mudaram.
- Instalar e nunca validar. Uma tag duplicada, ausente ou mal configurada pode distorcer toda a análise.
Vale a pena usar o Contentsquare?
O Contentsquare faz sentido quando você precisa investigar o comportamento de pessoas em um site ou aplicativo e quer conectar mapas, reproduções, funis, feedback, erros e desempenho. Para quem usava Hotjar, a plataforma é o caminho atual para continuar acessando essa categoria de recursos e ampliar a análise para outras dimensões da experiência.
O melhor começo é escolher um fluxo importante, definir uma pergunta, instalar e validar a coleta, proteger os dados e analisar um segmento específico. Depois, transforme o achado em hipótese, valide com o método adequado e repita a medição. A ferramenta pode revelar onde investigar, mas a qualidade da decisão depende do método usado pela equipe.
Se você está começando agora, consulte o Contentsquare Free e confirme os limites atuais. Para organizar o trabalho de pesquisa, veja também o guia de ferramentas de UX Design por etapa do processo.
Perguntas frequentes sobre Contentsquare
Contentsquare é o novo Hotjar?
Contentsquare é a plataforma que incorporou os recursos conhecidos do Hotjar, como mapas de calor, gravações e pesquisas. Para novos usuários, o cadastro é feito no Contentsquare. A organização, os nomes e os limites dos recursos podem ser diferentes.
Contentsquare é gratuito?
Sim. O Contentsquare apresenta um plano gratuito, mas ele possui limites de sessões, respostas, recursos e integrações. Na página oficial consultada em setembro de 2026, o plano informava até 200 mil sessões por mês. Confirme as condições atuais antes de usar essa informação para contratar ou planejar a coleta.
Contentsquare substitui o Google Analytics?
Não. O Google Analytics ajuda a medir aquisição, eventos, conversões e volume. O Contentsquare ajuda a observar como as pessoas interagem, onde encontram atrito e quais sessões merecem investigação. As ferramentas podem ser usadas em conjunto.
Preciso instalar uma tag para usar o Contentsquare?
Sim. A coleta depende de uma tag JavaScript instalada nas páginas ou de uma integração compatível, como Google Tag Manager, Shopify ou Salesforce. Depois da instalação, verifique se os dados estão chegando e se a configuração não está duplicada.
Os dados históricos do Hotjar migram para o Contentsquare?
A documentação atual informa que os dados históricos de análise do Hotjar, incluindo mapas, gravações, funis, painéis e análises salvas, permanecem no Hotjar e não são transferidos para o Contentsquare. Exporte o que precisar durante a janela disponível para a sua conta.
O Contentsquare grava a tela do usuário?
O Session Replay cria uma reconstrução visual da sessão a partir de interações, navegação e elementos exibidos. Ele não é uma filmagem da pessoa. Ainda assim, informações visíveis na página ou em URLs podem aparecer e precisam ser protegidas com mascaramento e governança adequados.
