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title: "Escala SUS: como medir a usabilidade de um produto"
date: 2026-07-29T18:00:00Z
modified: 2026-07-29T01:29:10Z
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excerpt: Aprenda o que é a Escala SUS, como aplicar as 10 perguntas, calcular a pontuação de 0 a 100 e interpretar os resultados de usabilidade.
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  - UX Research & Métodos
rank_math_title: "Escala SUS: como medir a usabilidade de um produto"
rank_math_description: Aprenda a aplicar a Escala SUS, calcular a pontuação de 0 a 100 e interpretar os resultados para medir a usabilidade do seu produto.
rank_math_focus_keyword: Escala SUS, System Usability Scale, questionário SUS
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author: Lucas Camara
timestamp: 2026-07-29T01:29:10Z
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  - UX Research & Métodos
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A **Escala SUS** transforma a percepção de usabilidade em um indicador que pode ser acompanhado ao longo do tempo. Em vez de encerrar um teste com comentários vagos como “parece fácil” ou “os participantes gostaram”, a equipe obtém uma pontuação padronizada de 0 a 100.

O nome vem de _System Usability Scale_. O método usa dez afirmações, respondidas em uma escala de concordância de cinco pontos, para medir a usabilidade percebida de sites, aplicativos, sistemas internos, dispositivos e outros produtos interativos.

Neste guia, você aprenderá quando aplicar a SUS, quais são as dez afirmações, como calcular a pontuação sem errar e como apresentar o resultado para uma equipe de produto.

## O que é a Escala SUS?

A Escala SUS é um questionário curto para avaliar a percepção de usabilidade de um sistema. Ela foi criada por John Brooke em 1986, durante seu trabalho na Digital Equipment Corporation, e apresentada posteriormente no capítulo [SUS: A Quick and Dirty Usability Scale](https://hci-studies.org/methods-and-measures/downloads/SUS_Brooke1996.pdf).

O instrumento foi pensado para ser rápido de aplicar e simples de analisar. Isso continua sendo uma de suas maiores vantagens: depois de interagir com o produto, cada participante responde às mesmas dez afirmações. As respostas são convertidas em uma pontuação única.

A [Nielsen Norman Group classifica a SUS como uma métrica de usabilidade percebida](https://media.nngroup.com/media/articles/attachments/UX_Metrics_Flashcards_-_NNG_-_Print-Ready.pdf). Ela pode ajudar a validar melhorias e comparar versões de um produto ou concorrentes, desde que a pesquisa mantenha condições equivalentes.

> A SUS não mede diretamente se uma tarefa foi concluída. Ela mede como as pessoas perceberam a usabilidade do sistema depois de utilizá-lo.

## Para que serve a System Usability Scale?

A SUS é especialmente útil quando a equipe precisa responder perguntas como:

- A nova versão parece mais fácil de usar do que a anterior?
- Qual produto apresentou melhor usabilidade percebida em um estudo comparativo?
- A experiência está melhorando depois das mudanças de design?
- Existe diferença de percepção entre usuários iniciantes e experientes?
- O resultado está próximo ou distante de uma referência histórica?

Ela funciona bem como métrica de acompanhamento, mas não explica sozinha por que a experiência foi boa ou ruim. Para encontrar causas, combine a escala com observação, comentários dos participantes e as evidências coletadas em [testes de usabilidade](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/wp-mfa-exports/post/implementando-testes-de-usabilidade-guia-completo.md).

[![Vantagens e limitações da Escala SUS segundo a Interaction Design Foundation](https://public-images.interaction-design.org/literature/articles/materials/ixdf-pros-and-cons-of-using-a-system-usability-scale.png)

](https://ixdf.org/literature/article/system-usability-scale)Vantagens e limitações da Escala SUS. Fonte: [Interaction Design Foundation, CC BY-SA 4.0](https://ixdf.org/literature/article/system-usability-scale).## Quais são as 10 perguntas da Escala SUS?

O questionário original alterna afirmações positivas e negativas. Essa alternância exige atenção no cálculo, mas faz parte da estrutura padronizada do instrumento.

1. Acho que gostaria de usar este sistema com frequência.
2. Considerei o sistema desnecessariamente complexo.
3. Achei o sistema fácil de usar.
4. Acho que precisaria do apoio de uma pessoa com conhecimento técnico para usar este sistema.
5. Considerei que as várias funções deste sistema estavam bem integradas.
6. Achei que havia muita inconsistência neste sistema.
7. Imagino que a maioria das pessoas aprenderia a usar este sistema rapidamente.
8. Considerei o sistema muito complicado de usar.
9. Senti confiança ao usar o sistema.
10. Precisei aprender muitas coisas antes de conseguir usar este sistema.

Para cada afirmação, a pessoa seleciona uma alternativa:

1. Discordo totalmente
2. Discordo
3. Nem concordo nem discordo
4. Concordo
5. Concordo totalmente

Antes de aplicar uma tradução, documente qual versão foi utilizada e faça um piloto. Pequenas mudanças de linguagem podem alterar a compreensão, especialmente em afirmações negativas. Evite simplificar livremente as perguntas e depois comparar o resultado com estudos que usaram outra redação.

## Quando aplicar o questionário SUS?

Aplique o questionário imediatamente depois que o participante concluir as tarefas ou tiver uma experiência suficiente com o produto. A pessoa precisa responder com a interação ainda fresca na memória, mas sem receber explicações que possam influenciar sua avaliação.

Um fluxo recomendado é:

1. Defina o produto, versão e público que serão avaliados.
2. Prepare tarefas representativas do uso real.
3. Conduza a sessão sem ensinar o caminho correto.
4. Finalize todas as tarefas previstas.
5. Apresente as dez afirmações na mesma ordem.
6. Peça uma resposta para todos os itens.
7. Calcule primeiro a pontuação individual.
8. Depois, calcule a média do grupo.

Se o estudo comparar duas interfaces, controle a ordem de apresentação para reduzir o efeito de aprendizagem. Também mantenha tarefas, instruções e critérios de recrutamento consistentes.

## Como calcular a Escala SUS passo a passo

O cálculo parece estranho na primeira tentativa porque itens positivos e negativos são tratados de maneiras diferentes.

### 1. Ajuste as respostas das afirmações ímpares

Nos itens 1, 3, 5, 7 e 9, subtraia 1 da resposta.

**Contribuição do item ímpar = resposta menos 1**

Se a pessoa marcou 4, a contribuição será 3. Se marcou 1, a contribuição será 0.

### 2. Ajuste as respostas das afirmações pares

Nos itens 2, 4, 6, 8 e 10, subtraia a resposta de 5.

**Contribuição do item par = 5 menos a resposta**

Se a pessoa marcou 2, a contribuição será 3. Se marcou 5, a contribuição será 0.

### 3. Some as contribuições

Depois do ajuste, cada item contribui com um valor entre 0 e 4. A soma dos dez itens ficará entre 0 e 40.

### 4. Multiplique o resultado por 2,5

**Pontuação SUS = soma das contribuições × 2,5**

O resultado final ficará entre 0 e 100. Esse número não deve ser interpretado como porcentagem de tarefas concluídas ou como uma nota escolar.

## Exemplo de cálculo da Escala SUS

Imagine que uma participante forneceu as seguintes respostas:



| Item | Resposta | Cálculo | Contribuição |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | 4 | 4 − 1 | 3 |
| 2 | 2 | 5 − 2 | 3 |
| 3 | 5 | 5 − 1 | 4 |
| 4 | 2 | 5 − 2 | 3 |
| 5 | 4 | 4 − 1 | 3 |
| 6 | 1 | 5 − 1 | 4 |
| 7 | 4 | 4 − 1 | 3 |
| 8 | 2 | 5 − 2 | 3 |
| 9 | 4 | 4 − 1 | 3 |
| 10 | 2 | 5 − 2 | 3 |
| **Soma** | **32** |  |  |

A soma das contribuições é 32. Multiplicando 32 por 2,5, chegamos a uma **pontuação SUS de 80**.

Repita o cálculo para cada participante. A pontuação do estudo será normalmente apresentada pela média dos resultados individuais:

**Média SUS = soma das pontuações individuais ÷ número de participantes**

## Como interpretar a pontuação SUS

Um resultado isolado precisa de contexto. A pontuação não é uma porcentagem e 70 não significa que o produto está “70% usável”. Ela é uma escala normalizada que permite comparação com referências e medições anteriores.

Como orientação aproximada, resultados podem ser comunicados assim:



| Faixa aproximada | Leitura inicial |
| --- | --- |
| Abaixo de 50 | Experiência percebida como fraca |
| 50 a 67 | Há problemas importantes a investigar |
| Por volta de 68 | Próximo de uma referência média frequentemente citada |
| 70 a 79 | Boa percepção de usabilidade |
| 80 a 84 | Resultado muito bom |
| 85 ou mais | Percepção de usabilidade excelente |

Essas faixas não substituem uma análise estatística nem uma referência adequada ao seu mercado. O estudo de Bangor, Kortum e Miller relacionou resultados da SUS a descrições como ruim, aceitável, boa e excelente, ajudando a tornar a escala mais compreensível. Consulte o [artigo sobre o significado das pontuações individuais](https://uxpajournal.org/wp-content/uploads/sites/7/pdf/JUS_Bangor_May2009.pdf).

Para um produto existente, a comparação mais útil costuma ser com ele mesmo. Uma linha de base de 61 que sobe para 74 depois de uma melhoria pode ser mais acionável do que uma tentativa de alcançar um número universal sem considerar público, tarefas e contexto.

## Quantos participantes são necessários?

Não existe um número universal. A quantidade depende da decisão, da variabilidade esperada, dos segmentos comparados e do nível de confiança necessário.

Um teste qualitativo com poucas pessoas pode encontrar problemas relevantes, mas isso não significa que a média SUS obtida com a mesma amostra será estável para representar toda a população. Descobrir problemas e estimar uma métrica são objetivos diferentes.

Para estudos quantitativos, planeje a amostra considerando:

- o tamanho da diferença que precisa ser detectada;
- a variabilidade das respostas;
- o número de públicos ou versões comparados;
- o nível de confiança desejado;
- perdas, respostas incompletas e critérios de exclusão.

Se a equipe ainda não possui dados para estimar esses parâmetros, faça um piloto e trate o primeiro resultado como linha de base exploratória. Para compreender a diferença entre amostras qualitativas e métricas quantitativas, vale conectar este tema ao artigo sobre [testes de usabilidade com cinco usuários](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/wp-mfa-exports/post/teste-usabilidade-5-usuarios.md).

## Erros comuns ao usar a Escala SUS

### Tratar a pontuação como porcentagem

Uma SUS de 80 não significa que 80% das pessoas conseguiram usar o produto. Taxa de sucesso e SUS são métricas diferentes.

### Calcular diretamente a partir das respostas

Somar as respostas de 1 a 5 e multiplicar por algum fator produz um resultado incorreto. Itens positivos e negativos precisam ser ajustados separadamente.

### Alterar perguntas sem documentar

Trocar termos pode melhorar a compreensão, mas também pode afetar a comparabilidade. Registre tradução, versão, instruções e contexto de aplicação.

### Aplicar antes de a pessoa usar o produto

A avaliação precisa ser baseada em experiência suficiente com o sistema. Caso contrário, o questionário mede expectativas ou primeiras impressões.

### Usar a SUS para diagnosticar problemas

A escala indica a percepção geral, mas não aponta qual tela deve ser corrigida. Gravações, observação, comentários e análise de tarefas continuam necessários.

### Comparar estudos incompatíveis

Uma comparação perde valor quando muda o público, o dispositivo, as tarefas, a versão do produto ou o contexto. Documente o desenho do estudo para interpretar diferenças com responsabilidade.

## SUS, taxa de sucesso e tempo na tarefa medem coisas diferentes



| Métrica | O que mede | Pergunta respondida |
| --- | --- | --- |
| SUS | Usabilidade percebida | Como as pessoas avaliaram a experiência geral? |
| Taxa de sucesso | Eficácia | Quantas pessoas concluíram a tarefa? |
| Tempo na tarefa | Eficiência | Quanto tempo foi necessário? |
| Erros | Dificuldades observadas | Onde e com que frequência ocorreram falhas? |
| Comentários | Percepções e explicações | Por que a experiência foi avaliada dessa forma? |

Um produto pode apresentar alta taxa de sucesso e ainda receber uma SUS baixa porque concluir a tarefa exigiu esforço, insegurança ou suporte. O inverso também pode acontecer em uma experiência agradável que não permite completar uma tarefa crítica.

A combinação dessas evidências produz um diagnóstico mais completo e melhora o [UX benchmarking](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/wp-mfa-exports/post/benchmarking.md) entre versões e concorrentes.

## Como apresentar a SUS para stakeholders

Evite mostrar apenas um número grande em um slide. Uma apresentação útil deve incluir:

- produto e versão avaliados;
- perfil e quantidade de participantes;
- tarefas realizadas antes do questionário;
- média SUS e dispersão dos resultados;
- comparação com a linha de base ou versão anterior;
- taxa de sucesso, tempo e erros relevantes;
- evidências qualitativas que expliquem o resultado;
- limitações do estudo;
- próximas decisões e responsáveis.

Se o resultado subiu, explique quais mudanças podem ter contribuído. Se caiu, mostre onde as evidências convergem. A métrica deve apoiar uma decisão, não funcionar como decoração em um relatório. Veja também como [apresentar UX para stakeholders](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/wp-mfa-exports/post/apresentar-ux-para-stakeholders.md) com estrutura e dados.

## A Escala SUS vale a pena?

Sim, quando a equipe precisa de uma medida curta, padronizada e repetível de usabilidade percebida. A SUS é especialmente valiosa para acompanhar evolução, comparar versões e criar uma linguagem comum entre pesquisa, design, produto e negócio.

Seu limite também precisa ficar claro: uma pontuação não substitui a observação. Use a SUS como parte de um sistema de evidências, combinando percepção, comportamento, desempenho e contexto.

### O que é a Escala SUS?

A Escala SUS, ou System Usability Scale, é um questionário padronizado com dez afirmações que mede a usabilidade percebida de um produto. As respostas são convertidas em uma pontuação de 0 a 100.





### Como calcular a pontuação SUS?

Nos itens ímpares, subtraia 1 da resposta. Nos itens pares, subtraia a resposta de 5. Some as dez contribuições e multiplique o resultado por 2,5. A pontuação final ficará entre 0 e 100.





### Qual é uma boa pontuação na Escala SUS?

Uma referência frequentemente citada fica próxima de 68. Resultados acima de 70 tendem a indicar boa percepção de usabilidade, enquanto pontuações acima de 80 são geralmente consideradas muito boas. A interpretação deve considerar contexto, amostra e comparação histórica.





### A pontuação SUS é uma porcentagem?

Não. Embora varie de 0 a 100, a pontuação SUS é uma escala normalizada, não uma porcentagem de usabilidade, satisfação ou tarefas concluídas.





### Quando aplicar o questionário SUS?

Aplique imediatamente depois que o participante concluir as tarefas ou tiver experiência suficiente com o produto. Evite explicar o sistema antes das respostas, pois isso pode influenciar a avaliação.





### Quantos participantes são necessários para aplicar a SUS?

Não existe um número universal. A amostra depende da decisão, da variabilidade, dos segmentos comparados e do nível de confiança. Amostras pequenas podem apoiar exploração, mas produzem médias menos estáveis para generalização.

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**Categorias:** [UX Research & Métodos](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/wp-mfa-exports/taxonomy/category/ux-research-metodos.md)