Se a sua equipe quer observar cliques, rolagem, erros e sessões com o menor custo de implantação, comece pelo Microsoft Clarity. Se também precisa perguntar às pessoas o que elas pensam, relacionar respostas com sessões e organizar uma investigação mais ampla, avalie o Contentsquare, plataforma que incorporou o Hotjar.
Essa é a resposta curta. A decisão completa depende da pergunta que você quer responder. Mapas de calor e gravações mostram o que aconteceu durante uma interação. Pesquisas e entrevistas ajudam a investigar o que a pessoa pretendia fazer, o que entendeu e por que desistiu. Uma ferramenta pode facilitar a observação, mas não transforma comportamento em explicação automaticamente.
Em 1º de julho de 2025, o Hotjar passou a fazer parte do Contentsquare. A documentação atual informa que novas contas Hotjar não podem mais ser criadas separadamente e que os recursos conhecidos, como mapas de calor, gravações e pesquisas, estão no Contentsquare. Por isso, este comparativo mantém “Hotjar” no título para atender à busca, mas considera a oferta atual para quem vai escolher uma ferramenta hoje.
Resumo da escolha
| Se a prioridade é… | Comece por… | Por quê? |
|---|---|---|
| Encontrar atritos em páginas e fluxos | Microsoft Clarity | Mapas de calor, gravações, filtros e sinais de interação sem assinatura. |
| Coletar opinião no próprio site | Contentsquare, antigo Hotjar | A oferta atual reúne pesquisas, feedback e entrevistas com os recursos de observação. |
| Observar um volume alto sem custo proporcional ao tráfego | Microsoft Clarity | A Microsoft anuncia o serviço como gratuito e sem limite de tráfego. |
| Investigar comportamento e voz do cliente em um fluxo único | Contentsquare | O plano e os módulos disponíveis precisam ser conferidos para o seu caso. |
| Fazer pesquisa de UX com tarefas controladas | Uma ferramenta de pesquisa própria | Clarity e Contentsquare observam uso em produção; não substituem teste de usabilidade moderado ou não moderado. |
O que mudou no Hotjar?
O nome Hotjar ainda aparece em pesquisas, contas antigas, artigos e integrações. A situação comercial, porém, mudou. O Contentsquare informa que incorporou o Hotjar e oferece uma estrutura com planos Free, Growth, Pro e Enterprise. Novos usuários são direcionados ao Contentsquare, e os recursos de mapas, gravações, pesquisas e feedback passaram a fazer parte dessa oferta.
Isso muda a forma correta de comparar as opções. Não é mais preciso escrever que o Clarity é gratuito e o Hotjar é necessariamente pago. O Contentsquare também apresenta uma camada gratuita, com limites próprios, e planos pagos para ampliar capacidade, análise de jornadas e governança. Antes de contratar, confira a página oficial e o plano disponível para o seu país, volume e tipo de projeto.
Para que cada ferramenta serve?
Microsoft Clarity: observar o comportamento
O Microsoft Clarity é uma ferramenta de análise comportamental para sites e aplicativos. Ela reúne gravações de sessão, mapas de calor, filtros, eventos e sinais de frustração. A proposta é ajudar você a encontrar padrões que não aparecem em um relatório de tráfego, como cliques repetidos, rolagem interrompida, retorno rápido para uma página anterior ou tentativas de interação em um elemento que não responde.
O Clarity é especialmente útil quando a pergunta começa com “onde o fluxo quebra?” ou “o que as pessoas tentam fazer nesta página?”. Ele ajuda a selecionar casos para investigação, comparar dispositivos e observar o contexto da interação. A resposta ainda precisa ser interpretada com analytics, pesquisa qualitativa ou teste de usabilidade.
Hotjar no Contentsquare: observar e perguntar
O conjunto de recursos que ficou conhecido como Hotjar combina mapas de calor e gravações com pesquisas, feedback e entrevistas. No Contentsquare, a proposta foi ampliada para incluir análise de jornada, funis, monitoramento de erros, desempenho e recursos de inteligência artificial, conforme o plano e o módulo usado.
Essa combinação faz mais sentido quando a equipe quer passar da observação para uma pergunta direta. Por exemplo: uma gravação mostra abandono em uma etapa, um mapa aponta a área de maior confusão e uma pesquisa pergunta o que faltou para continuar. Ainda assim, a resposta coletada em um pop-up não representa automaticamente toda a audiência. É preciso observar quem respondeu, em qual contexto e com qual tarefa.
Quais dados ficam disponíveis?
As ferramentas parecem semelhantes quando você olha apenas para “mapa de calor” e “gravação”. A diferença aparece na combinação de sinais e no caminho que a equipe percorre depois de encontrar um padrão.
| Tipo de evidência | Microsoft Clarity | Hotjar no Contentsquare | Como interpretar |
|---|---|---|---|
| Mapa de cliques e rolagem | Disponível. | Disponível. | Mostra concentração de interações, não intenção ou satisfação. |
| Reprodução de sessão | Disponível. | Disponível. | Ajuda a ver a sequência, os erros e o contexto da navegação. |
| Filtros e segmentos | Disponíveis para investigar páginas, dispositivos e comportamentos. | Disponíveis conforme a oferta e o plano. | Reduzem o risco de misturar tarefas e públicos diferentes. |
| Pesquisas e feedback | Não são o foco principal da plataforma. | Fazem parte da oferta atual associada ao Hotjar. | Permitem perguntar, mas as respostas precisam de contexto. |
| Funis e análise de jornada | Há recursos de análise e integrações; confirme se cobrem seu fluxo. | O Contentsquare apresenta funis e jornadas na oferta atual. | Mostram onde ocorre a perda; não explicam sozinhos a causa. |
| Erros e desempenho | Verifique os recursos atuais e as integrações do projeto. | O Contentsquare apresenta monitoramento de erros e desempenho. | Conectam problema de interface a falhas técnicas e lentidão. |
| Resumo por IA | A página atual apresenta resumos e chat de IA. | A página atual apresenta o Sense AI e resumos de dados. | Resumo acelera a triagem, mas precisa ser conferido na evidência original. |
O plano gratuito do Contentsquare informa, na página de transição do Hotjar, até 200 mil sessões por mês, 100 respostas de pesquisa, cinco entrevistas, mais de dez integrações, funis, monitoramento de erros e reprodução de sessões. A mesma página diz que não é possível criar novas contas Hotjar separadas. Esses números são da oferta consultada em setembro de 2026 e devem ser reconferidos antes da publicação.
Exemplo: investigar abandono em um formulário
Considere este exemplo hipotético: o cadastro recebe muitos acessos, mas poucas pessoas concluem a etapa de endereço. A equipe quer entender se há um problema de conteúdo, interação ou confiança.
- Comece pelo dado de resultado. Confirme em analytics a taxa de avanço, o dispositivo, a origem e o período. Não escolha gravações apenas porque parecem interessantes.
- Localize a etapa. Use o funil ou os eventos disponíveis para descobrir em qual campo ou tela a perda se concentra.
- Assista a sessões comparáveis. Separe celular e desktop, pessoas novas e recorrentes, além de sessões com erro e sessões que avançaram.
- Formule uma hipótese. “O campo aceita um formato diferente do que a mensagem sugere” é uma hipótese testável. “As pessoas não gostam da tela” é amplo demais.
- Faça uma pergunta. Use pesquisa, entrevista ou teste de usabilidade para descobrir o que a pessoa esperava fazer. A gravação mostra a sequência, mas não registra toda a intenção.
- Altere e acompanhe. Depois do ajuste, repita o recorte e compare o comportamento com o mesmo critério.
Com Clarity, você pode executar bem as etapas de observação e combinar a investigação com outra ferramenta de pesquisa. Com Contentsquare, pode reunir uma parcela maior desse fluxo no mesmo ambiente, desde que os recursos estejam incluídos no plano e configurados de forma adequada.
Veja um vídeo sobre gravações de sessão
O vídeo oficial da Microsoft apresenta a lógica das gravações de sessão no Clarity. Assista pensando na pergunta que você quer investigar: quais sinais ajudam a selecionar uma sessão e quais conclusões ainda exigem pesquisa complementar?
Quais são os limites das gravações e dos mapas?
Um clique não revela a intenção
Uma pessoa pode clicar porque entendeu o elemento, porque se confundiu, porque tentou fechar algo ou porque esperava que outra área fosse interativa. O mapa localiza a interação, mas a interpretação depende do contexto da página, do objetivo da tarefa e de outros dados.
Rolagem não prova leitura
Chegar ao final de uma página não significa que o conteúdo foi lido ou compreendido. Da mesma forma, pouca rolagem pode ser consequência de uma resposta encontrada rapidamente, de lentidão, de incompatibilidade no dispositivo ou de abandono. Use o mapa para levantar perguntas, não para declarar uma causa.
Uma sessão não representa toda a audiência
Uma gravação é um caso. Para transformá-la em evidência útil, defina o recorte, assista sessões suficientes para observar recorrência e registre quantas foram descartadas. Compare pessoas com a mesma tarefa e o mesmo contexto. Evite construir uma decisão a partir de uma sessão curiosa.
Sinais de frustração são pistas
Cliques repetidos, retornos rápidos e saídas podem indicar fricção. Também podem surgir de uma expectativa legítima, de um erro técnico ou de uma interação específica do dispositivo. Antes de redesenhar, confirme a hipótese com dados de conversão, suporte, pesquisa ou teste.
Esses limites são iguais nas duas plataformas. A ferramenta escolhida muda a facilidade de coletar e organizar a evidência, mas não elimina a necessidade de raciocínio de pesquisa.
Como comparar privacidade, consentimento e implantação?
Gravações e mapas podem expor informações que aparecem na interface, mesmo quando a pessoa não digitou nada em um campo. Antes de instalar qualquer script, liste os dados que podem aparecer, as páginas envolvidas, quem terá acesso, o prazo de retenção e o procedimento de exclusão. Em produtos autenticados, faça uma revisão específica das telas de perfil, pagamento, saúde e atendimento.
No Clarity, a documentação de Consent Mode explica que o site deve enviar o estado de consentimento e que a coleta completa depende desse sinal em jurisdições aplicáveis. A Microsoft também documenta mascaramento e informa que gravações são mantidas por 30 dias por padrão, enquanto favoritas e uma amostra aleatória podem permanecer por até nove meses.
Na documentação do Hotjar, entradas de teclado são suprimidas por padrão, mas dados pessoais presentes no conteúdo da página podem ser capturados se não forem ocultados. Como a oferta atual está no Contentsquare, confirme as regras, máscaras, retenção, suboperadores e permissões na documentação e nos termos da conta que será usada.
| Teste antes de publicar | O que verificar |
|---|---|
| Consentimento recusado | O script respeita a escolha e não mantém cookies ou dados indevidos? |
| Formulário fictício | Nome, e-mail, telefone e senha aparecem mascarados? |
| Página autenticada | Dados pessoais presentes no HTML ou na tela foram protegidos? |
| Revogação | A ferramenta recebe a revogação e interrompe a coleta conforme configurado? |
| Acesso da equipe | Quem pode assistir, compartilhar, exportar e excluir sessões? |
| Retenção | O prazo atende à finalidade e às regras internas do produto? |
A conformidade não é uma propriedade automática da ferramenta. Ela depende da finalidade, da base legal, da transparência, da configuração e da governança de quem coleta. Em fluxos sensíveis, envolva privacidade, segurança e jurídico antes de liberar a instrumentação.
Critérios para escolher
1. Pergunta de pesquisa
Se a pergunta é “onde as pessoas travam?”, o Clarity pode resolver a primeira etapa com rapidez. Se a pergunta é “o que elas esperavam encontrar e como avaliam essa experiência?”, a oferta do Contentsquare pode reduzir a quantidade de ferramentas envolvidas.
2. Profundidade da investigação
Uma equipe pequena pode preferir poucos recursos bem usados. Uma equipe de produto, pesquisa ou CRO pode precisar de pesquisas, funis, jornadas, integrações e permissões organizadas. Liste as três decisões que você quer tomar e compare as ferramentas com base nelas.
3. Volume e retenção
Volume alto não significa análise melhor. Compare limite de sessões, amostragem, retenção, filtros e tempo disponível para assistir às gravações. O Clarity informa retenção padrão de 30 dias para gravações. No Contentsquare, leia a condição do plano antes de assumir que a retenção será igual.
4. Privacidade e esforço de implantação
Uma solução que exige menos configuração pode gerar mais risco se a equipe não revisar mascaramento e consentimento. Inclua no cálculo o tempo para instalar, testar, documentar, controlar acesso, responder a pedidos de exclusão e revisar mudanças no produto.
5. Integrações e colaboração
Verifique se a equipe consegue levar uma sessão, um mapa ou uma resposta para o fluxo de decisão existente. Uma integração com analytics, gerenciador de tarefas ou canal de colaboração só tem valor se for usada para registrar hipótese, decisão e resultado.
6. Custo total
Compare o preço do plano, a quantidade de projetos, usuários, sessões, respostas, retenção, suporte e recursos de governança. Refaça a conta com o crescimento esperado do site. O plano gratuito pode ser suficiente para começar, mas não necessariamente para manter o processo quando mais equipes e dados entrarem na operação.
Um processo simples para decidir
- Escolha um fluxo importante, como cadastro, busca, checkout ou ativação.
- Escreva uma pergunta que possa ser respondida com evidência observável.
- Defina o recorte: dispositivo, período, página, tarefa e público.
- Configure consentimento, mascaramento, retenção e permissões antes de coletar.
- Use a ferramenta por sete dias e registre o tempo até encontrar uma hipótese verificável.
- Faça pelo menos uma investigação complementar, como entrevista, pesquisa ou teste de usabilidade.
- Escolha a plataforma que torna o ciclo pergunta, evidência, decisão e acompanhamento mais sustentável.
Se o teste mostrar que sua equipe assiste a poucas gravações e precisa apenas localizar problemas, o Clarity tende a ser suficiente. Se o time usa pesquisas, feedback e análise de jornada com frequência, o Contentsquare pode justificar a centralização. Essa decisão deve ser revista quando a tarefa, o volume ou o risco de privacidade mudar.
Perguntas frequentes
Qual é melhor, Microsoft Clarity ou Hotjar?
O Microsoft Clarity é um bom ponto de partida para observar mapas de calor e gravações sem assinatura. O Hotjar passou a fazer parte do Contentsquare, que é mais adequado quando a equipe também precisa de pesquisas, feedback e análise de jornada. A escolha depende da pergunta, do plano, da privacidade e do fluxo de trabalho.
O Hotjar ainda pode ser contratado separadamente?
Para novas contas, não. A documentação do Contentsquare informa que o Hotjar foi incorporado à plataforma e que novos usuários devem se cadastrar no Contentsquare. Pessoas com contas antigas devem conferir a situação diretamente no painel e nos termos vigentes.
Microsoft Clarity é gratuito e não tem limite de tráfego?
A Microsoft apresenta o Clarity como gratuito e sem limite de tráfego. Recursos, retenção, consentimento e condições de uso devem ser confirmados na documentação vigente antes da implantação.
Mapas de calor substituem pesquisa com usuários?
Não. Mapas de calor mostram onde as interações se concentram, mas não explicam sozinhos a intenção, a compreensão ou a satisfação. Combine a observação com entrevistas, pesquisas ou testes de usabilidade quando a causa ainda estiver incerta.
Clarity e Hotjar gravam a tela da pessoa?
As plataformas reconstroem interações a partir de eventos e elementos da página, como cliques, toques, rolagem e navegação. Não é uma filmagem da pessoa. Campos e conteúdos sensíveis precisam ser mascarados e testados antes da coleta.
Qual ferramenta é melhor para pesquisa de comportamento?
Para localizar atritos em grande volume, o Clarity costuma ser um início eficiente. Para combinar observação com pesquisas, feedback e entrevistas, avalie os recursos atuais do Contentsquare. Em ambos os casos, a qualidade da pesquisa depende da pergunta, do recorte e da validação complementar.
Conclusão
Microsoft Clarity e Hotjar nasceram de propostas próximas, mas a escolha atual exige considerar a transição do Hotjar para o Contentsquare. Use Clarity quando o foco for observar comportamento com baixo custo e volume amplo. Avalie Contentsquare quando pesquisas, feedback, entrevistas, jornadas e governança fizerem parte da mesma operação.
Comece por uma pergunta concreta, proteja os dados, observe padrões e valide as hipóteses com pessoas. Se você quiser aprofundar a implementação, veja os guias da CamaraUX sobre Microsoft Clarity, Hotjar e métodos de pesquisa em UX.
Fontes consultadas
- Contentsquare: Hotjar agora faz parte do Contentsquare e estrutura atual de planos.
- Contentsquare: recursos, limites e cadastro para novos usuários.
- Microsoft Clarity: mapas, gravações, recursos de IA e oferta atual.
- Microsoft Learn: modo de consentimento do Clarity.
- Microsoft Learn: sessões e retenção das gravações do Clarity.
- Hotjar: tratamento de dados pessoais, supressão e conteúdo de páginas.
- Microsoft Clarity: vídeo oficial sobre gravações de sessão.
