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title: Consultoria de UX
date: 2026-07-31T18:39:42Z
modified: 2026-08-11T14:06:36Z
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rank_math_title: Consultoria de UX para Produtos Digitais %sep% %sitename%
rank_math_description: Consultoria de UX para identificar problemas, melhorar jornadas e criar produtos digitais mais claros, eficientes e alinhados ao negócio.
rank_math_focus_keyword: Consultoria de UX
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featured_image_alt: Telas do sistema da Mageuni apresentando interface com formulários e informações de usuários.
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author: Lucas Camara
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## Tela Original do Sistema

 

A interface atual apresenta a seguinte estrutura:

- **Mensagem principal**: “Selecione uma unidade:”
- **Opções de unidade**:
    - Unidade X
    - Unidade Y

 

 ![Tela original do sistema mostrando opções de unidades e mensagem "Selecione uma unidade:"](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/2025/01/tela-original-png.webp) 

### Problemas detectados:

1. Falta de informações adicionais sobre o status de cada unidade.
2. Não há indicadores visuais ou textuais que ajudem o usuário a entender se uma unidade está funcional, prestes a expirar ou bloqueada.
3. Ausência de opções claras para resolver situações críticas, como renovação de unidades expiradas.

 



 

 

## Entendendo o Problema

 

A dor identificada impacta diretamente o time de Customer Success (CS), que frequentemente recebe reclamações de usuários sobre a dificuldade em entender o status das suas unidades.

##### Insights da Reunião com o Time de CS

Após uma conversa detalhada com o time de Customer Success, identificamos os seguintes pontos:

1. **Principais reclamações dos clientes:**
    
    
    - “Não consigo saber quando minha unidade vai expirar.”
    - “Minha unidade está bloqueada, mas não sei o que fazer.”
    - “Não entendo o motivo pelo qual não consigo acessar a unidade.”
2. **Principais status a serem exibidos:**
    
    
    - **Expirado**: A unidade não está mais disponível.
    - **Vai expirar tal dia**: Indicação de proximidade do vencimento.
    - **Bloqueado**: A unidade não está acessível por questões administrativas.
    - **Acessar**: A unidade está ativa e funcional.
    - **Renovar**: Opção para renovar a unidade quando aplicável.

 



 

 

## Objetivos do Redesign

 

- Proporcionar uma interface mais informativa e intuitiva, minimizando dúvidas e reclamações dos usuários.
- Reduzir o volume de solicitações ao time de Customer Success relacionadas ao status das unidades.
- Introduzir indicadores visuais e textuais que ajudem o usuário a entender e resolver situações críticas.

 



 

 

## Processo de Design 

 

### 01. Pesquisa e Diagnóstico

Para guiar o redesign, conduzimos as seguintes etapas:

1. **Análise de Dados**: Avaliamos as solicitações de suporte mais frequentes relacionadas ao tema.
2. **Mapeamento de Fluxos**: Entendemos o fluxo de navegação do usuário após o login e identificamos os gargalos.
3. **Benchmarking**: Pesquisamos como outros sistemas apresentam informações de status semelhantes.

 



 

 

### 02. Propostas de Solução

 

#### Novo Layout da Tela

- Cada unidade listada deve exibir:
    - Nome da unidade.
    - Status atual (expirado, prestes a expirar, bloqueado, acessível).
    - Data de expiração (quando aplicável).
- Adicionar ícones coloridos para cada status:
    - **Verde**: Unidade acessível.
    - **Amarelo**: Unidade prestes a expirar.
    - **Vermelho**: Unidade bloqueada ou expirada.
- Botões de ação contextualizados:
    - “Renovar” para unidades expiradas ou prestes a expirar.
    - “Acessar” para unidades ativas.

#### Mensagem Contextual e Feedback Imediato

- Exibir mensagens que expliquem o status e as próximas ações possíveis. Por exemplo:
    - “Sua unidade X expirou em DD/MM/AAAA. Clique em ‘Renovar’ para reativá-la.”
    - “Sua unidade Y expira em DD/MM/AAAA. Recomendamos renová-la para evitar interrupções.”

 



 

 

 ![Tela de acesso ao sistema com informações de status e data de validade das unidades.](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/2025/01/959300171288815.646c8a759a4e8-1.webp) 

 ![Tela do app mostrando fluxos de acesso para usuários com uma unidade e elementos de interface.](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/2025/01/6ce90f171288815.646c8a759c265.webp) 

 ![Exibição de telas de aplicativo mostrando seleção de unidade e status visualizado.](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/2025/01/67ab0c171288815.646c8a759cf01.webp) 

 ![Tela de confirmação de renovação de assinatura em aplicativo de saúde.](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/2025/01/5a33fb171288815.646c8a759db75.webp) 

 ![Comparação entre a tela anterior e a nova interface de acesso ao sistema, com melhorias visuais.](https://camaraux.com.br/wp-content/uploads/2025/01/df79e6171288815.646c8a75976a1-1.webp) 



 

 

### Resultados do Projeto

- **95% dos usuários** entenderam facilmente o status das unidades.
- **90% dos usuários** consideraram a interface clara e funcional.
- Redução estimada de **60% nas solicitações ao CS** relacionadas ao tema.

> _Dados fornecidos por pesquisa realizada pelo time de CS na época após a implementação das melhorias._

 

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